+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Закон о защите прав потребителей замена товара на период ремонта

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гарантийные обязательства производителей (продавцов)

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон О защите прав потребителей. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Опубликовано director 2 Фев в Главная , Статьи на юридические темы 2 комментария. Работая с сфере юридических услуг в том числе и для физических лиц, наши юристы отметили, что многие наши граждане обладают всего лишь поверхностными знаниями, которые касаются защиты своих потребительских прав.

Конечно же, любой гражданин Украины, в случае нарушения его законных прав, знает, что он может напрямую обратиться с исковым заявлением в суд. Однако судебная тяжба — процесс увлекательный только для некоторых, для большинства же граждан неприятный, нервный и, как известно, не быстрый.

Но для этого нужно знать следующее. Что нужно знать при покупке товара: Современному покупателю хочется надеяться, что выбранная бытовая техника отблагодарит его долгой и верной службой. Кроме того, нужно обязательно проверить работоспособность покупаемых приборов или товаров. Доставка товара осуществляется по договоренности с торговым предприятием, где вы приобретаете товар. Оплата ее может производиться как за счет покупателя, так и за счет продавца.

Должны быть отметки и в гарантийном паспорте, и в сервисной книжке. Вполне возможно, что они вам еще в будущем могут понадобиться. Гарантийный срок должен быть указан производителем в технической документации. Согласно Закона, требования потребителя при приобретении некачественного товара рассматриваются продавцом изготовителем после предъявления расчетного документа. Это товарный или кассовый чек, квитанция, приходная накладная и т.

В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технический паспорт или другой документ, который его заменяет, с указанием даты продажи. Что касается утери кассового чека, то вы имеете право обратиться к продавцу с просьбой возобновить утерянный документ.

Если кассовый чек не будет восстановлен, вы можете доказать факт купли-продажи в судебном порядке при помощи свидетелей. Что нужно знать в случае поломки товара:. В случае поломки сложной бытовой техники во время гарантийного срока, покупатель имеет право провести бесплатный гарантийный ремонт. В этом случае он должен написать в двух экземплярах заявление или в магазин, или в сервисный центр.

В произвольной форме указываете свои претензии: что не работает, как по вашему представлению выглядит поломка. Обязательно делаете отметку с указанием даты, штампа о приеме этого заявления.

Потому что может быть так, что этот процесс затянется не на одну неделю, а то и месяцы. Если же у вас не принимают это заявление: идете на почту и оформляете, желательно отправить его заказным письмом.

Это будет вашим документов о том, что вы известили продавца магазин или сервис-центр о том, что товар неисправен и он должен быть отремонтирован. Потому что не исключено, что вам свои права придется отстаивать уже в суде. Но, как правило, эти споры стараются до него не доводить. Если товар весит более пяти килограмм — холодильник, телевизор и т. При сдаче прибора в ремонт, в вашем присутствии должны его осмотреть: на целостность, наличие пломб, на отсутствие трещин и других повреждений и т.

И это все должно быть отражено в квитанции, которую вам должны выдать. Этот документ также поможет вам сориентироваться в правах и всех нюансах предстоящего гарантийного ремонта. Например, по словам специалиста, к ним обратились люди по поводу ремонта их музыкального центра. Отдали технику на ремонт в сервисный центр, а они его там ремонтируют месяц-второй. На обратной стороне квитанции работники сервисного центра сделали запись — ремонт по получению запасных частей.

Потребитель спокойно подписал внизу квитанцию. Поэтому, если вы, не глядя, будете подписывать квитанции, где будет написано, что товар отправят, например, в Киев или Нью-Йорк и там будут его менять, то вы будете ждать месяцами возвращения вашего товара… В случае, если ремонт производится более 14 дней, у потребителя появляется право на несколько вариантов.

Во-первых, на время гарантийного ремонта в фирменном сервис-центре вам должны выдать в пользование аналогичный товар. Например, вы имеете право претендовать на замену: телевизора, магнитолы, магнитофона, радиоприемника, холодильника, морозильника, стиральной машины, микроволновки, кухонной машины, вязальной машины, пылесоса, электроутюга, электромиксера, электросоковыжималки, электрочайника, электрокофеварки. Во-вторых, получить другой товар. Хуже или лучше, с доплатой, или вам должны возвратить деньги.

На время ремонта — требуйте замену. Нужно знать, что на определенные группы сложной бытовой техники товаров в сервисном центре или торговом предприятии обязан быть подменный фонд. Покупатель в своем заявлении на ремонт укажет, что, сдав его в ремонт, например, ноутбук, он испытывает дискомфорт и не можете выполнять свои функциональные обязанности.

На время ремонта он может попросить предоставить ему аналогичный ноутбук. Продавцы обязаны его предоставить. Для получения временной замены потребителю нужно прийти в сервис-центр и написать заявление. При себе необходимо иметь техпаспорт на товар, гарантийный талон, чек, паспорт. Предоставить аналог поломавшейся вещи обязаны в течение семи дней. Но, как правило, если товар есть в наличии, выдают его сразу же. Аналогично, если они не вернули вам технику свыше 14 дней ремонта.

Но это все необходимо сразу же указывать в своем заявлении. В случае, если цена на ценнике не совпадает с ценной указанной в чеке, как поступить: — Вызывайте старшего продавца или управляющего и требуете, чтоб Вам продали по цене указанной на ценнике, как требует ч. Разницу в цене пусть взыскивают с тех, кто не успел заменить ценник это их работа — Если Вам отказывают, требуйте, чтоб был составлен соответствующий акт о том, что цена на ценнике не соответствует действительной, и Вы отказываетесь платить по завышенной цене.

В уголке потребителя есть телефоны горячих линий и управлений по защите прав потребителей. Звоните, требуйте прислать представителя для составления акта. Обжалование незаконных действий продавца в Управление по защите прав потребителей. Для этого: — Нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин.

Фотография подойдет в качестве доказательства для госорганов. Если у вас получится добавить в кадр дату и время — будет еще лучше. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. К заявлению приложите фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

В результате проверки по вашей жалобе, Управление по защите прав потребителей может оштрафовать магазин. Практические советы:. Зачастую люди не обращают на это внимания. Проверяйте товар всегда. Потребители, согласно ст. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, согласно ст. В случае, если Вы решили отстоять свои интересы и защитить нарушенные права через судебные органы, юристы нашей компании всегда придут Вам на помощь: проконсультируют по необходимому пакету документов, подготовят иск, обеспечат представление интересов в суде.

Одесса, , Украина Адмиральский проспект 25, офис 9 Viber, WhatsApp, Telegram Email: law uk-legal. Юридическая Компания. Подготовка и юридический анализ договоров. Защита прав потребителей. Что нужно знать о своих правах Опубликовано director 2 Фев в Главная , Статьи на юридические темы 2 комментария. Что нужно знать в случае поломки товара: В случае поломки сложной бытовой техники во время гарантийного срока, покупатель имеет право провести бесплатный гарантийный ремонт.

На время ремонта — требуйте замену Нужно знать, что на определенные группы сложной бытовой техники товаров в сервисном центре или торговом предприятии обязан быть подменный фонд.

Практические советы: — Никогда не выбрасывайте чеки, без них вы не сможете компенсировать затраченные средства. Подпишитесь на нашу рассылку.

Автонавигаторы drive. Автонавигаторы nuvi.

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п. По общим нормам качество товаров гарантирует производитель ч. Из этого следует, что расходы на гарантийный ремонт возлагаются именно на производителя. Так, согласно ч.

Как вернуть товар по гарантии

Опубликовано director 2 Фев в Главная , Статьи на юридические темы 2 комментария. Работая с сфере юридических услуг в том числе и для физических лиц, наши юристы отметили, что многие наши граждане обладают всего лишь поверхностными знаниями, которые касаются защиты своих потребительских прав. Конечно же, любой гражданин Украины, в случае нарушения его законных прав, знает, что он может напрямую обратиться с исковым заявлением в суд. Однако судебная тяжба — процесс увлекательный только для некоторых, для большинства же граждан неприятный, нервный и, как известно, не быстрый. Но для этого нужно знать следующее.

Защита прав потребителей. Что нужно знать о своих правах

В тексте Закона слова "служебное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей", "хозяйничающий субъект", "изготовитель" во всех падежах заменены соответственно словами "служебное лицо специально уполномоченного органа исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей", "субъект хозяйственной деятельности", "производитель" в соответствующих падежах согласно Закону Украины от 10 января года N III. Данный Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и поставщиками услуг различных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами далее - расчетный документ ;. Термины "пищевой продукт", "непригодный пищевой продукт" употребляются в значении, приведенном в Законе Украины "Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов". Термин "лечебные средства" употребляется в данном Законе в значении, приведенном в Законе Украины "О лечебных средствах".

С некачественным бракованным товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал.

Требования к качеству товаров. Как правило, физлица менее защищены, поэтому этот Закон устанавливает более жесткие правила. Разумеется, они требуют более внимательного рассмотрения, поэтому в статье прежде всего обращаем внимание на них. Эти документы выдвигают жесткие требования к качеству товаров, которые продавец производитель передает своим покупателям. Так, товар, который продавец производитель передает или обязан передать покупателю, должен отвечать требованиям к его качеству в момент его передачи, если другой момент определения соответствия товаров этим требованиям не установлен договором купли-продажи ч. А вот ч. Более того, производитель должен обеспечить надлежащую работу использование продукции, в том числе комплектующих изделий, т. Что же такое гарантийный срок и как определить его продолжительность? Гарантийный срок.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются по согласию продавца. Согласно этой части удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.

.

.

Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в.

Замена и Возврат товара

.

Профи Винс -

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Соломон

    У президента РФ нет права вето. Он может один раз отказаться подписать данный закон, но после повторного принятия парламентом (хоть после незначительных, непринципиальных изменений данного закона п-резидент обязан его подписать.

© 2018-2019 0wi.ru